Perché questa passeggera non ha presentato reclamo per la sua sedia a rotelle rotta

Aug 21, 2023

Il Dipartimento dei trasporti raccoglie mensilmente dati sulle compagnie aeree che gestiscono in modo improprio i dispositivi di mobilità. Ma è improbabile che l'incidente di Emily Ladau compaia in nessun rapporto ufficiale.

La sedia a rotelle di Ladau è stata danneggiata alla fine di aprile su un volo dell'American Airlines, ma lei non ha mai presentato un reclamo formale alla compagnia aerea.

"So che la gente probabilmente dirà perché non hai presentato una denuncia, perché non hai seguito i canali adeguati? Ma è estenuante", ha detto Ladau. "Se si tratta di un problema minore, preferisco affrontarlo personalmente."

Ha detto a USA TODAY che stava volando da Indianapolis a New York il 22 aprile, ma il suo volo è stato dirottato all'aeroporto internazionale di Boston Logan a causa del tempo. Mentre era a Boston, ha detto che la compagnia aerea si è rifiutata di recuperare la sua sedia a rotelle elettrica dalla stiva, il che significa che ha dovuto chiedere assistenza al suo ragazzo per usare il bagno mentre aspettava a Logan per completare il viaggio.

Raccontaci la tua storia: Dispositivo per la mobilità smarrito o danneggiato da una compagnia aerea? USA TODAY ne vuole sapere.

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Ladau, che ha la sindrome di Larsen, ha detto che quando alla fine è arrivata a New York, il joystick era piegato e la sedia era bagnata dalla pioggia.

"Ero davvero furiosa per quanto si fosse bagnata la sedia perché ciò avrebbe potuto facilmente significare che l'intera sedia sarebbe stata distrutta", ha detto. Alla fine, la sedia si è asciugata e suo padre è riuscito a riparare il joystick, ma lei ha detto che è ancora possibile che i danni causati dall'acqua possano influenzare le prestazioni della sedia lungo la strada.

"Spero che non sia il genere di cose che hanno un effetto cumulativo", ha detto.

American Airlines ha dichiarato in un comunicato di aver contattato Ladau per saperne di più su quanto accaduto.

"Vogliamo che tutti i nostri clienti vivano un'esperienza di viaggio positiva quando volano con noi e riconosciamo quanto sia importante supportare l'indipendenza dei clienti con disabilità mentre viaggiano. Un membro del nostro team ci ha contattato per scusarsi e saperne di più sull'esperienza del cliente", si legge nella nota.

Ladau ha detto che spera che le compagnie aeree inizino a prendere più sul serio questi incidenti.

"Non voglio vantaggi, non voglio ricompense, voglio solo sapere che la mia sedia a rotelle andrà dal punto A al punto B in sicurezza", ha detto. "Preferirei di gran lunga che una compagnia aerea si concentri sul miglioramento delle proprie pratiche piuttosto che sostenere a parole ogni persona il cui dispositivo di mobilità è danneggiato."

Secondo il Dipartimento dei trasporti, le compagnie aeree “maltrattano” in media circa l’1,5% delle attrezzature per la mobilità che trasportano. Nel 2022, ciò si è tradotto in 11.389 incidenti segnalati dalle compagnie aeree statunitensi, rispetto ai 7.239 del 2021.

Quest’anno USA TODAY vuole evidenziare cosa significano queste cifre per i viaggiatori con disabilità. Stiamo cercando di tenere traccia di questi incidenti nel corso del 2023 con l'obiettivo di portare alla luce un problema fin troppo comune.

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